中国品质协会宣告2023年燃气热水器行业用户知足度测评服从，燃气热水用户知足度为84分（满分100分），器行同比提升1分，业用不断两年回升。户知回升

据悉，足度往年度监测10个主流燃气热水器品牌，不断其市场占有率达90%以上。两年审核接管拦阻碰头、燃气热水舆情监测等方式，器行拆穿困绕西南、业用华北、户知回升华东、足度华中、不断华南、两年西南以及西北七大地域，燃气热水波及23个省份53个都市，共实现实用样本1957个，取患上舆情信息260万余条。详细来看，行业品牌抽象、感知品质以及感知价钱同比分说提升1.6分、1.8分以及1.5分。用户报怨率同比着落0.5个百分点，用户忠实度为84分，同比提升1分。

中国品质协会指出，燃气热水器行业近些年来履历了高速睁开，企业经由优化产物附加功能提升用户体验，提升用户对于高价钱产物的招供度，增长破费降级。

测评服从展现，大出水量、中高价位、零冷水燃气热水器的用户知足度高。燃热出水量在16L以上的热水器用户知足度为86分，比14-16L以及12L-13L燃热出水量的热水器分说高1分以及4分。3000元以上价位的燃气热水器用户知足度为85分，比3000元如下价位高1分。零冷水燃气热水器用户知足度为85分，比非零冷水燃气热水器高1分。

产品质量方面，出热水速率以及恒温下场患上到实用改善，智能功能优化为用户带来更啰嗦的操作体验。2023年燃气热水器出热水速率以及恒温下场知足度分说为85.7分以及85.9分，同比分说提升2.3分以及2.2分。零冷水热水器在这两方面优势清晰，分说比非零冷水热水器逾越1.7分以及1分。智能功能知足度为85.7分，同比提升0.7分，此方面的不断优化为用户带来更利便的操作体验，2023年操作啰嗦舒适性知足度为87分，同比提升3.1分。

效率品质方面，销售、配送以及装置效率展现较好。2023年销售、配送以及装置效率知足度均高于86分，同比提升幅度较大。随着用户对于高品质效率的需要削减，燃气热水器行业不断改善效率流程以及功能，使患上销售、配送以及装置效率愈加利便、高效。

中国品质协会建议，为了增长燃气热水器行业高品质睁开，企业需要在如下两个方面妨碍优化以及改善。

一是节能、瘦弱、静音、概况妄想需重点优化。耗宇量知足度为82.3分，在产品质量目的中患上分最低，其中70后以及80后评估较低。用户愿望立异节能方式，实现更低的耗宇量以及碳排放。瘦弱抑菌功能知足度为82.8分，企业需增强此项功能配置装备部署及功能提升。静音下场知足度为83.3分。用户报怨的主要下场是运行时噪音大。概况妄想知足度虽同比提升，但用户对于其有更高谋求，愿望概况妄想愈加轻捷、美不雅、时尚、详尽。

二是线上渠道售后效率亟待改善。2023年线上渠道售后效率知足度为82.1分，同比着落2.9分。其中效率业余性、效率态度、效率收费正当性等目的的患上分同比均泛起着落。用户报怨的主要下场次若是配件价钱贵、收费条款多、收费尺度不同理，部份收费低等。燃气热水器行业应增长售后效率向业余化、尺度化、利便化睁开。

(责任编辑：知识)